מי אנחנו
Nexlution (“אנחנו”) מספקת מערכת תורים דרך WhatsApp הכוללת בוט ודשבורד לניהול תורים. Nexlution עשויה לפעול כספק שירות או כפלטפורמה עבור העסק שלכם (מרפאה/סלון/מרכז) בהתאם להסכם.
אילו נתונים אנחנו אוספים
אנחנו אוספים את המינימום הדרוש כדי לספק תיאום תורים ב-WhatsApp:
פרטי קשר
מספר טלפון ב-WhatsApp, שם תצוגה, וכל מידע שהמשתמש שולח מרצונו במהלך קביעת תור (למשל שם, שירות).
פרטי תור
תאריך ושעה, סוג שירות, הערות שהמשתמש כותב, סטטוס תור (מאושר/מבוטל).
תוכן הודעות
הודעות שנשלחות לבוט וממנו כדי לבצע קביעת תור, אישור ותזכורות.
נתונים טכניים ותפעוליים
מזהי סשן, חותמות זמן, לוגים של שגיאות, ומדדי יציבות/אבטחה בסיסיים.
איך אנחנו משתמשים בנתונים
- לביצוע בקשות תור (יצירה, שינוי, ביטול).
- להודעות שירות: אישור תור, תזכורת לפני התור, ועדכונים חיוניים.
- לתמיכה ומענה לפניות.
- לשיפור, ניטור תקלות ומניעת שימוש לרעה.
בסיס משפטי (כשצריך)
אם החוק באזורכם דורש (למשל GDPR), נסתמך על: (1) ביצוע חוזה/בקשת תור, (2) הסכמה להודעות שאינן חיוניות, (3) אינטרס לגיטימי לאבטחה ושיפור, (4) חובה חוקית כשנדרשת.
שיתוף עם צדדים שלישיים
נשתף נתונים רק במידה הנחוצה להפעלת השירות:
Meta / WhatsApp
כדי לקבל ולשלוח הודעות דרך WhatsApp Business API הרשמי.
ספקי אירוח ותשתיות
אירוח שרתים, מסדי נתונים, התראות ולוגים אבטחתיים.
ציות חוקי
כאשר יש דרישה חוקית מחייבת או כדי להגן על זכויות/בטיחות ולמנוע הונאה.
אנחנו לא מוכרים את הנתונים האישיים שלכם.
WhatsApp/Meta ואופן העיבוד
הודעות ב-WhatsApp עוברות דרך מערכות Meta לצורך אספקת השירות. חלק מהנתונים עשויים להיות כפופים למדיניות של Meta. אנחנו משתמשים רק בערוצים רשמיים ולא מבקשים סיסמאות או קודי אימות של WhatsApp.
שמירת נתונים
נשמור נתוני תורים והודעות לפרק זמן סביר לצורך אספקת השירות, טיפול במחלוקות וציות לחוק. ניתן לבקש מחיקה בהתאם לחוקים החלים ובכפוף להתחייבויות חוקיות או דרישות העסק (הלקוח העסקי).
אבטחה
אנחנו משתמשים באמצעים סבירים להגנה (ניהול הרשאות, הצפנה בזמן העברה, ניטור לוגים). יחד עם זאת, אין אבטחה מוחלטת.
הזכויות והבחירות שלכם
בהתאם למיקום שלכם, ייתכן ויש לכם זכות:
- לגשת לנתונים או לתקן אותם.
- לבקש מחיקה.
- להתנגד או להגביל עיבוד במקרים מסוימים.
- לבטל הסכמה (אם ניתנה) בכל עת.
כדי להפסיק תזכורות/הודעות, אפשר להשיב “Stop” או ליצור קשר. ייתכן ונמשיך לשלוח הודעות חיוניות להשלמת התור כשצריך.
עוגיות ואנליטיקה (באתר)
האתר עשוי להשתמש בעוגיות בסיסיות לשיפור חוויה ואבטחת טפסים. אם נשתמש בכלי אנליטיקה, נציין זאת כאן וניתן לשלוט דרך הגדרות הדפדפן.
העברות בינלאומיות
ייתכן שהנתונים יעובדו במדינות שונות בהתאם לשרתים ולספקים. במקרה הצורך ניישם הגנות חוזיות סבירות.
יצירת קשר
לשאלות או בקשות בנושא פרטיות, פנו אלינו:
אימייל
info@nexlution.com
כתובת
Israel, Shefaram
עדכונים למדיניות
ייתכן שנעדכן מדיניות זו מעת לעת. נעדכן את “תאריך התחילה/עדכון” בראש העמוד כאשר יהיו שינויים משמעותיים.
צריכים גרסה מותאמת לעסק שלכם?
אם אתם מפעילים את Nexlution עבור העסק שלכם, נוכל להתאים את המדיניות לתהליכים שלכם (שמירת נתונים, ספקים, פרטי קשר).